Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – La Modernize

Na La Modernize, buscamos oferecer uma experiência de compra satisfatória e transparente. Esta política descreve as condições, prazos e procedimentos para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelos canais oficiais:

E-mail: atendimento@lamodernize.com.br
Telefone: (11) 91790-8330

Ao abrir a solicitação, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para que o processo seja concluído de forma rápida e eficiente.

2. Condições para Devolução e Troca

Condições Gerais: O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com selos e lacres intactos, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios, manuais e certificados.
Identificação: Inclua na embalagem o protocolo de retorno (etiqueta enviada por e-mail) e os dados do remetente para facilitar o processo de análise.
Procedimento: Informe o número do pedido, data da compra, nome do comprador e detalhes da solicitação. Nossa equipe enviará as instruções detalhadas de envio.

3. Custos de Envio

Responsabilidade do Cliente: Quando a devolução for motivada por insatisfação, o custo do envio será de responsabilidade do cliente.
Exceções:
- Para produtos com defeito informados até 7 dias corridos após o recebimento, a La Modernize cobrirá os custos de transporte.
- Em caso de erro de envio (modelo ou produto incorreto), todos os custos de frete serão arcados pela loja.

4. Situações Específicas

Avarias ou Embalagem Violada: Caso a embalagem esteja danificada ou o produto apresente avarias no ato da entrega, recuse o recebimento. Se não for possível recusar, notifique nossa Central em até 48 horas.
Produto Divergente do Pedido: Caso o item entregue não corresponda ao solicitado, recuse a entrega. Se já recebido, informe-nos também em até 48 horas.

5. Política de Arrependimento

Prazo: O cliente possui até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar devolução por arrependimento.
Procedimento: Envie um e-mail para atendimento@lamodernize.com.br com seu nome, número do pedido e motivo da devolução. Após análise e envio do produto à loja, será realizada inspeção de qualidade.
Reembolso: O valor será restituído em até 30 dias após a aprovação, utilizando o mesmo método de pagamento original, sem custos adicionais.

6. Restituição de Valores

Cartão de Crédito: Reembolso enviado ao banco emissor em até 7 dias úteis após o recebimento do produto. O prazo de estorno na fatura depende do banco emissor.
Boleto Bancário: Reembolso via transferência bancária em até 7 dias úteis, mediante dados fornecidos pelo cliente.
Pix: Valor devolvido para a chave Pix utilizada na compra, no mesmo prazo. Os dados devem coincidir com o cadastro do comprador; não realizamos reembolso para contas de terceiros.

7. Garantia dos Produtos

Garantia Padrão: Todos os produtos possuem 12 meses de garantia para defeitos de fabricação, contados a partir da data de compra.
Devolução por Defeito ou Vício: Caso o produto apresente defeito em até 30 dias após o recebimento, o cliente deve enviar e-mail para atendimento@lamodernize.com.br, informando nome, número do pedido e detalhes do defeito (incluindo fotos ou vídeos).
Após análise do Controle de Qualidade e confirmação do defeito, o reembolso será processado conforme a Política de Reembolso, e os custos de frete ficarão sob responsabilidade da loja.

8. Informações Importantes

O não cumprimento dos procedimentos, prazos e condições estabelecidos poderá resultar na recusa da devolução ou troca.
Produtos que apresentarem sinais de uso ou não estejam aptos para revenda não serão aceitos.

9. Contato

Para esclarecimentos adicionais, utilize nossos canais oficiais:

E-mail: atendimento@lamodernize.com.br
Telefone: (11) 91790-8330
CNPJ: 61.935.231/0001-81

Nosso compromisso é garantir um atendimento ágil e transparente, assegurando que sua experiência de compra na La Modernize seja a melhor possível.